8. Fijación de objetivos, sistema APO

Todas y cada una de las personas de una organización deben tener objetivos y en ese mismo orden de ideas lo deben tener todos los grupos, en que se divide la compañía u organización, sin embargo existen áreas clave o áreas de intención de los diferentes grupos de interés de la compañía en las que se hace necesario fijar objetivos, por un lado está la sociedad en general, que demanda bienes y servicios de calidad y a bajo precio, por otro están los dueños o accionistas, que demandan agregar valor a su inversión, por otro están los empleados, que demandan mayores sueldos y prestaciones, también está el gobierno que demanda por mayores impuestos y así hay varias áreas para las que se deben fijar objetivos.

El área de interés para los accionistas es la de las ganancias y por ello se deben establecer objetivos relacionados con las utilidades, dado, además, a que el objetivo por excelencia de la administración es la de elevar el superávit, o elevar la productividad; entonces en esa vía deben fijarse objetivos de: 1) rentabilidad, 2) ingresos por ventas, 3) réditos por la inversión, 4) índice de utilidades por ventas, 5) participación en el mercado, 6) volumen de producción por número de personas en nómina, 7) nuevas formas de captar recursos financieros (emisión de acciones, plazos de cobro, plazos de pagos, reducción de deuda, etc.); etc.

Por el lado de satisfacer a la sociedad, los objetivos pueden apuntar a: 1) introducción de productos nuevos al mercado, 2) establecimiento de parámetros de calidad, 3) eliminación de productos obsoletos, etc.

En lo que hace relación a los intereses de los empleados, los objetivos interesantes podrían apuntar a: por un lado la organización en general y por otro a los funcionarios en particular, por ejemplo, para la organización en general, apuntar a: 1) mejoras en las condiciones físicas y tecnológicas de los puestos de trabajo, 2) poner en ejecución un nuevo esquema de organización y métodos; para los trabajadores en particular, apuntar a: 1) capacitaciones, bonificaciones, auxilios, primas, promociones, etc.

Para Peter F. Druker, sin embargo, dichas áreas de resultado son: “1) posición en el mercado, 2) innovación, 3) productividad, recursos físicos, 4) recursos financieros, 5) rentabilidad, desempeño, desarrollo de los administradores, desempeño y actitudes de los trabajadores, y responsabilidad pública”.[1]

Por otra parte es importante dejar en claro que aunque siempre se ha estado insinuando que el gerente o el administrador en general es el directamente responsable de la fijación, en este grupo de asesoría pensamos que eso no es así, sino que la comparten los ingenieros administrativos y los administradores propiamente, es mas, como se puede deducir, no solo es competencia de los mencionados cargos, sino de todo el personal de la organización (Sistema APO) pero bajo la batuta del administrador y la consejería de un ingeniero administrativo.